商品の注文やサービス加入に際する問い合わせなどお客さまからかかってきた電話への対応、または担当部署などへの電話の取り次ぎが主なお仕事です。
商品説明や使用方法など、お客様の相談に対し専門的な知識をもって解決まで導きます。 また、各種手続き方法など、幅広い内容の質問や要望に対応します。

品質管理・出荷は、主に、商品の仕分けや、商品の出荷準備等をするお仕事です。
商品ごとに基準を設けて精密な検査を行い、商品としてのクオリティを保つ努力をしています。 市場に出る前に、トラブルを防ぐことが品質管理の大切な仕事です。